Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 11/09/2026
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les ventes réalisées sur le site Rêva, accessible à l’adresse reva-passions.fr.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client.
1. Identité du vendeur
Le site Rêva est exploité par :
Alexandra Fontbonne – Rêva
Micro-entreprise
Adresse : 12 place de la mairie 10440 La Rivière de Corps
SIRET : 13041391700019
E-mail : bonjour@reva-passions.fr
Les présentes CGV s’appliquent aux ventes conclues avec des consommateurs agissant à des fins non professionnelles.
2. Produits
Rêva propose notamment des vêtements, accessoires, objets, créations illustrées et personnalisées ainsi que des éditions de courrier créatif.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit.
Le client est invité à en prendre connaissance avant de passer commande.
Les photographies et représentations présentes sur le site ont pour objectif de présenter les produits le plus fidèlement possible. De légères différences de couleurs ou de rendu peuvent notamment apparaître selon les écrans, supports, matières et procédés d’impression.
Ces différences, lorsqu’elles n’affectent pas les caractéristiques essentielles du produit, ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.
3. Créations Rêva Totem
Les créations Rêva Totem sont des produits personnalisés réalisés à partir des informations communiquées par le client.
Après sa commande, le client reçoit un questionnaire lui permettant de transmettre les éléments nécessaires à la création de son Totem.
Le délai de création ne peut commencer à courir normalement qu’à compter de la réception des informations nécessaires à sa réalisation.
Une proposition visuelle de l’illustration est adressée au client avant impression.
Une série d’ajustements est incluse dans le prix. Le client est invité à regrouper ses éventuelles demandes de petites modifications dans une même réponse.
Cette série d’ajustements n’inclut pas une refonte complète du Totem ni le remplacement de l’ensemble des éléments initialement demandés.
Lorsque le client valide définitivement l’illustration, il reconnaît avoir vérifié les éléments qui y figurent.
Après cette validation, la fabrication est lancée et aucune nouvelle modification de l’illustration ne peut être garantie.
Le client reste responsable de l’exactitude des informations qu’il transmet ainsi que du choix de la taille du vêtement commandé.
4. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
Ils sont indiqués en euros (€).
Les frais de livraison ne sont pas nécessairement inclus dans le prix du produit. Leur montant est indiqué au client avant la validation définitive de sa commande.
Rêva se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés au tarif affiché lors de la validation de la commande.
5. Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive de la commande, il peut vérifier son panier, les produits sélectionnés, leurs quantités et le prix total, et corriger d’éventuelles erreurs.
La commande devient définitive après validation du paiement.
Une confirmation de commande est adressée par e-mail à l’adresse renseignée par le client.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment son adresse électronique et son adresse de livraison.
Rêva se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de fraude ou tentative de fraude, d’incident de paiement ou de litige antérieur légitime relatif au paiement d’une commande.
6. Paiement
Le paiement est effectué en ligne au moment de la commande au moyen des modes de paiement proposés sur le site.
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au client lors du passage de la commande.
Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement proposés par la plateforme Shopify et/ou les prestataires activés sur la boutique.
La commande n’est considérée comme validée qu’après confirmation du paiement.
Rêva n’a pas accès aux données bancaires complètes du client.
7. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles ou, lorsqu’ils sont réalisés à la commande, selon les capacités de production indiquées sur le site.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle après la commande, le client en est informé dans les meilleurs délais.
Lorsqu’aucune solution alternative n’est acceptée par le client, les sommes versées pour le produit indisponible sont remboursées conformément à la réglementation applicable.
8. Préparation des commandes
Les délais de préparation peuvent varier selon le type de création.
Créations non personnalisées
Les produits Rêva Therapy et autres créations non personnalisées sont généralement préparés sous 3 à 4 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Rêva Totem
La réalisation d’un Rêva Totem nécessite généralement 10 à 20 jours ouvrés.
Ce délai dépend notamment de la réception du questionnaire, de la création de l’illustration, des éventuels ajustements demandés et de sa validation définitive par le client.
Tout retard du client dans la transmission du questionnaire, de ses demandes d’ajustements ou de sa validation peut décaler la réalisation et l’expédition de la commande.
Club Rêva
Les éditions du Club Rêva suivent un calendrier spécifique.
La date de clôture des commandes et la période prévisionnelle d’expédition sont précisées sur la fiche produit de chaque édition.
Le Club Rêva est actuellement proposé à l’achat à l’unité, sans abonnement ni renouvellement automatique.
9. Livraison
Rêva livre en France métropolitaine et dans les destinations européennes proposées lors de la commande.
Les modes de livraison disponibles, leurs tarifs et les informations correspondantes sont indiqués au client avant le paiement.
À titre indicatif, après expédition :
Mondial Relay : environ 3 à 5 jours ouvrés
Colissimo : environ 2 à 3 jours ouvrés
Courrier postal pour le Rêva Club
Ces délais de transport s’ajoutent au temps de préparation et restent indicatifs.
Lorsqu’une date ou un délai de livraison a été indiqué au client, Rêva respecte les dispositions légales applicables. À défaut de date ou de délai convenu, le Code de la consommation prévoit une délivrance sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte.
10. Commandes comportant plusieurs produits
Lorsqu’une même commande contient plusieurs produits dont les délais de préparation sont différents, la commande est en principe expédiée en une seule fois lorsque l’ensemble des produits est prêt.
Le délai applicable à l’expédition de la commande correspond alors au produit nécessitant le délai de préparation le plus long.
A part pour Rêva Club, qui est expédié à part, par courrier postal.
11. Suivi et réception
Lorsqu’un suivi est disponible, le client reçoit les informations lui permettant de suivre son colis après son expédition.
Le client est invité à vérifier l’état de sa commande lors de sa réception.
En cas de produit manquant, endommagé ou ne correspondant pas à la commande, le client peut contacter Rêva à :
Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et de joindre des photographies permettant d’identifier le problème.
Les présentes dispositions ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
12. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation dans le cadre d’un achat à distance.
Le client n’a pas à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, il doit informer Rêva de sa volonté de se rétracter avant l’expiration du délai légal, au moyen du formulaire de rétractation ou de toute déclaration dénuée d’ambiguïté.
Depuis le 19 juin 2026, les contrats conclus à distance via une interface en ligne doivent également permettre au consommateur d’exercer gratuitement son droit de rétractation grâce à une fonctionnalité en ligne dédiée. Il faudra donc t’assurer que ton dispositif Shopify est conforme à cette nouvelle obligation.
Après notification de sa rétractation, le client doit retourner les biens concernés dans le délai légal applicable.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire indiquée par Rêva ou lorsque la loi impose leur prise en charge par le vendeur.
Le client est responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
13. Exception au droit de rétractation — Rêva Totem
Conformément à l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les créations Rêva Totem, réalisées spécialement à partir des informations fournies par le client et de l’illustration créée pour lui, entrent dans cette catégorie.
En conséquence, un Rêva Totem ne peut pas être retourné en raison :
- d’un changement d’avis ;
- d’une erreur du client dans le choix de la taille ;
- d’un élément communiqué par le client puis validé sur le visuel avant fabrication.
Cette exclusion du droit de rétractation ne prive pas le client de ses garanties légales, notamment en cas de défaut de conformité, de produit défectueux ou d’erreur imputable à Rêva.
14. Modalités de retour
Pour les produits pour lesquels le droit de rétractation s’applique, le client effectue sa demande via la fonctionnalité de rétractation disponible sur le site ou selon les autres modalités légales proposées.
Les produits doivent ensuite être retournés à :
RÊVA
12 place de la mairie 10440 La Rivière de Corps
Le client est invité à emballer correctement les articles afin d’éviter leur détérioration pendant le transport.
Il est conseillé de conserver une preuve d’expédition jusqu’au traitement définitif du retour.
15. Échanges
Rêva ne propose pas d’échange direct de taille.
Lorsqu’un produit non personnalisé est éligible au droit de rétractation, le client peut le retourner conformément aux présentes CGV puis passer une nouvelle commande dans la taille souhaitée.
Les produits personnalisés Rêva Totem ne peuvent pas être retournés ou échangés en raison d’une erreur de taille imputable au client.
16. Remboursements
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Le remboursement comprend les sommes concernées par la rétractation ainsi que, lorsque la loi le prévoit, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Lorsque le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n’a pas à être remboursé.
Pour une vente de biens, Rêva peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est réalisé au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais.
17. Garanties légales
Les produits vendus par Rêva bénéficient des garanties légales applicables.
Le consommateur bénéficie notamment de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Le vendeur répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance et apparaissant dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.
Le consommateur bénéficie également de la garantie contre les défauts cachés dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.
L’application de ces garanties est indépendante de l’existence éventuelle d’une garantie commerciale.
Pour toute demande :
18. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur le site Rêva, notamment les illustrations, dessins, photographies, textes, logos, créations graphiques, identité visuelle et éléments de marque, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Sauf autorisation préalable écrite, toute reproduction, adaptation, exploitation, diffusion ou utilisation commerciale de ces éléments est interdite.
L’achat d’un produit Rêva n’entraîne aucun transfert au client des droits de propriété intellectuelle attachés à son illustration ou à son design.
Cas particulier des Totems
Même lorsqu’une illustration Totem est créée spécialement à partir de l’histoire et des indications d’un client, l’achat du produit n’emporte pas automatiquement cession des droits d’auteur sur l’illustration.
19. Responsabilité
Rêva est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Rêva ne saurait toutefois être tenue responsable d’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation du produit, du non-respect des instructions d’entretien ou d’informations erronées communiquées par le client, sous réserve des dispositions légales impératives.
La responsabilité de Rêva ne saurait être exclue ou limitée lorsqu’une telle exclusion ou limitation serait contraire à une disposition légale impérative.
20. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors d’une commande ou d’une prise de contact sont traitées pour les finalités nécessaires à la gestion de la relation client, des commandes, des paiements, des livraisons et, lorsque le client y a consenti, des communications commerciales.
Les modalités détaillées concernant la collecte, l’utilisation, la conservation des données et l’exercice des droits du client figurent dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.
21. Force majeure
Rêva ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement de force majeure au sens du droit français.
Lorsque la situation le permet, le client est informé dans les meilleurs délais de tout événement susceptible d’affecter significativement l’exécution de sa commande.
22. Réclamations
Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le client peut contacter Rêva :
Rêva s’efforcera de rechercher une solution amiable.
23. Médiation de la consommation
Conformément au Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation afin de tenter de résoudre à l’amiable un litige l’opposant à un professionnel.
Après une réclamation écrite préalable auprès de Rêva n’ayant pas permis de résoudre le litige, le consommateur peut saisir un médiateur.
24. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de difficulté, le client est invité à contacter Rêva afin de rechercher en priorité une solution amiable.
À défaut de résolution amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.
Les présentes CGV ne peuvent avoir pour effet de priver un consommateur résidant dans un autre État de l’Union européenne des dispositions impératives protectrices dont il bénéficie en vertu de la réglementation applicable.
25. Modification des CGV
Rêva se réserve la possibilité de modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte d’une évolution de son activité, de ses produits ou de la réglementation.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment où celle-ci est passée.