FAQ
Une question sur Rêva, une création ou ta commande ?
J'ai rassemblé ici toutes les réponses qui pourraient t'être utiles.
Et si ta question se cache encore quelque part, écris-moi à bonjour@reva-passions.fr ♥
RÊVA
Qui se cache derrière Rêva ?
Derrière Rêva, il y a moi, Alexandra, la créatrice de la marque. ♡
J'imagine les collections, les illustrations et tout l'univers de Rêva depuis mon atelier à côté de Troyes.
Rêva est né d'une envie simple : créer des objets et des vêtements qui racontent quelque chose de nous et nous permettent de montrer fièrement ce qui nous fait vibrer.
Parce que ce qui vous anime mérite d'être vu.
Où sont imaginées et préparées les créations Rêva ?
Les illustrations et les créations Rêva sont imaginées par mes soins dans mon atelier à côté de Troyes, dans l'Aube.
C'est également ici que je personnalise les produits et que je prépare chaque commande avant son départ.
Les produits Rêva sont-ils fabriqués en France ?
Les illustrations Rêva sont imaginées à côté de Troyes et les produits sont personnalisés et préparés par mes soins dans mon atelier.
Les impressions DTF utilisées pour certaines créations sont également imprimées par mon fournisseur en France.
En revanche, les produits vierges sur lesquels sont réalisées les créations ne sont pas nécessairement fabriqués en France.
Néanmoins, j'apporte un grand soin à choisir des produits fabriqués dans de bonnes conditions.
La transparence fait aussi partie de l'histoire de Rêva. ♡
PRODUITS & ENTRETIEN
Comment choisir ma taille ?
Chaque vêtement dispose d'un guide des tailles accessible depuis sa fiche produit.
Les coupes pouvant varier d'un modèle à l'autre, je te recommande de comparer les mesures indiquées avec celles d'un vêtement que tu aimes déjà porter.
Et n'oublie pas que le choix dépend aussi du style recherché : plutôt ajusté ou plus ample pour un effet loose.
Comment prendre soin de mes vêtements Rêva ?
Les conseils d'entretien propres à chaque création sont indiqués sur sa fiche produit.
Pour les vêtements imprimés, quelques gestes simples permettent généralement de préserver leur illustration : lavage sur l'envers à basse température, sèche-linge évité et repassage sur l'envers sans passer directement sur l'impression.
Les couleurs peuvent-elles légèrement varier par rapport aux photos ?
Oui. Je fais au mieux pour présenter les couleurs le plus fidèlement possible, mais leur rendu peut légèrement varier selon ton écran et le support sur lequel l'illustration est imprimée.
RÊVA TOTEM
Qu'est-ce qu'un Rêva Totem ?
Un Totem, c'est ton histoire transformée en illustration.
Tes passions, tes souvenirs, tes petits plaisirs et tous ces détails qui te rendent profondément toi deviennent une composition illustrée imaginée spécialement à partir de ton univers.
Tu racontes. J'illustre. Tu portes ton histoire.
Comment fonctionne la création de mon Totem ?
Après ta commande, tu reçois le questionnaire Portrait Totem par e-mail.
Tu me racontes ton univers, puis j'imagine ton illustration à partir de tes réponses. Une proposition t'est envoyée avant impression afin que tu puisses la valider.
Une série d'ajustements est incluse si quelques petits détails ont besoin d'être modifiés.
Une fois ton Totem validé, il passe à l'impression puis je prépare ta commande dans mon atelier.
Combien de temps faut-il pour créer mon Totem ?
Un Totem demande un peu plus de temps qu'une création classique puisqu'il est imaginé spécialement pour toi.
Le délai total de réalisation est généralement de 10 à 20 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Ce délai peut notamment dépendre du temps nécessaire à la réception de ton questionnaire et à la validation de ton illustration.
Puis-je offrir un Totem ?
Oui ♡
Le Totem peut devenir un cadeau particulièrement personnel pour quelqu'un dont tu connais bien les passions et les petits détails qui font son histoire.
Pour toutes les questions concernant les illustrations, modifications, validation ou personnalisation, tu peux également consulter la FAQ complète présente sur la fiche du T-shirt Rêva Totem.
CLUB RÊVA
Qu'est-ce que le Club Rêva ?
Le Club Rêva est une petite parenthèse créative à recevoir directement dans ta boîte aux lettres.
Chaque édition est imaginée autour d'un nouveau thème et contient plusieurs petites attentions pensées pour te faire sourire, ralentir et te reconnecter à ce qui te fait du bien.
Que contient une édition du Club Rêva ?
Le contenu évolue avec les éditions afin de garder une petite part de surprise. ♡
Tu pourras notamment y retrouver une carte illustrée, des stickers, un petit rituel, un message à découvrir grâce à un QR code et d'autres petites attentions imaginées autour du thème du mois.
Le Club Rêva est-il un abonnement ?
Pas pour le moment !
Chaque édition du Club Rêva s'achète individuellement. Il n'y a donc aucun abonnement ni aucune reconduction automatique.
Tu es libre de rejoindre le Club pour une édition, plusieurs… ou de revenir simplement lorsque le thème te fait particulièrement vibrer.
Quand recevrai-je mon édition du Club Rêva ?
Les commandes d'une édition sont ouvertes jusqu'au dernier jour du mois.
Les enveloppes sont ensuite imaginées et préparées avec soin avant d'être expédiées autour du 15 du mois suivant.
La période d'expédition exacte est rappelée sur la page de chaque édition.
Puis-je offrir une édition du Club Rêva ?
Oui ♡
Tu peux tout à fait faire envoyer une édition directement à quelqu'un que tu souhaites gâter en renseignant son adresse comme adresse de livraison lors de ta commande.
COMMANDES & LIVRAISON
Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?
Les créations classiques sont généralement préparées sous 4 à 5 jours ouvrés.
Les créations personnalisées Rêva Totem nécessitent quant à elles généralement 10 à 20 jours ouvrés de réalisation.
Le Club Rêva suit son propre calendrier d'expédition, indiqué sur sa page.
Quels modes de livraison sont proposés ?
Pour les livraisons éligibles en France, tu peux choisir entre :
Mondial Relay : environ 3 à 5 jours ouvrés
Colissimo : environ 2 à 3 jours ouvrés
Chronopost : environ 1 à 2 jours ouvrés
Ces délais de transport s'ajoutent au temps nécessaire à la préparation de ta commande et restent indicatifs.
Pour les livraisons européennes, les options et délais disponibles sont affichés au moment de la commande selon le pays de destination.
Où puis-je me faire livrer ?
Rêva livre en France et dans les pays européens proposés lors du passage de ta commande.
Les modes de livraison et tarifs disponibles sont calculés en fonction de ta destination.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu'un suivi est disponible, tu reçois un e-mail lors de l'expédition de ta commande avec les informations permettant de suivre son acheminement.
Que faire si mon colis est endommagé ou si ma commande présente un problème ?
Écris-moi à bonjour@reva-passions.fr en indiquant ton numéro de commande et en joignant quelques photos permettant de constater le problème.
Je pourrai ainsi regarder ce qu'il s'est passé et trouver avec toi la solution la plus adaptée. ♡
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner ma commande ?
Pour les créations non personnalisées, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour m'informer de ta décision de te rétracter. Ce délai correspond au droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance.
Le produit devra ensuite être retourné dans les délais prévus, dans un état permettant sa remise en vente.
Les frais directs de retour restent à ta charge.
Pour effectuer un retour, contacte-moi à bonjour@reva-passions.fr afin de recevoir les informations nécessaires.
Puis-je échanger un article pour une autre taille ?
Pour simplifier la gestion des retours, les échanges directs ne sont pas proposés.
Si ton article non personnalisé ne te convient pas, tu peux exercer ton droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessus, puis passer une nouvelle commande dans la taille souhaitée.
Pense à consulter le guide des tailles avant de commander. ♡
Puis-je retourner une création Rêva Totem ?
Les créations Rêva Totem sont réalisées spécialement à partir de tes réponses et sont donc nettement personnalisées.
Elles ne bénéficient pas du droit de rétractation applicable aux produits standards, conformément à l'exception prévue par le Code de la consommation pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cela n'affecte évidemment pas tes droits si le produit reçu présente un défaut ou n'est pas conforme à ta commande.
Quand serai-je remboursé(e) ?
En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
La réglementation prévoit un remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant l'information de la décision de rétractation, mais pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du produit.
Que faire si mon colis est endommagé ou si ma commande présente un problème ?
Écris-moi à bonjour@reva-passions.fr en indiquant ton numéro de commande et en joignant quelques photos permettant de constater le problème.
Je pourrai ainsi regarder ce qu'il s'est passé et trouver avec toi la solution la plus adaptée. ♡
PAIEMENT
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les différents moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de finaliser ta commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par les solutions de paiement sécurisées proposées sur la boutique. Tes coordonnées bancaires complètes ne me sont pas directement communiquées.
Puis-je utiliser un code promotionnel ou une carte cadeau ?
Si tu disposes d'un code promotionnel ou d'une carte cadeau Rêva valide, tu peux le renseigner dans l'espace prévu au moment de ta commande.
Les conditions particulières éventuelles sont précisées avec l'offre concernée.
ENCORE UNE QUESTION ?
Une question, un doute ou simplement besoin d'un petit coup de main ?
Tu peux m'écrire à bonjour@reva-passions.fr ou utiliser le formulaire de contact du site.
Derrière Rêva, il n'y a pas un service client anonyme : il y a moi, Alexandra.
Je te répondrai dès que possible. ♥